Para iade politikası

Kilifio olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde iade ve değişim süreçlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için politikalarımızı aşağıda detaylandırdık.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı (Önemli Bilgilendirme)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterilerimizin talebi doğrultusunda üzerine isim, fotoğraf, özel tasarım, harf veya baskı uygulanan ürünler kişiye özel üretilmiş ürün kapsamındadır.

• Bu kapsamda üretilen kişiye özel telefon kılıfları ve aksesuarlarında, ürün kusursuz ve siparişe uygun teslim edildiği sürece keyfi cayma, sebepsiz iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

2. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürün Durumları

Ürününüzün üretim kaynaklı bir kusura sahip olması, kargoda hasar görmesi veya sipariş ettiğiniz tasarımdan/modelden farklı gelmesi durumunda %100 Müşteri Memnuniyeti Garantimiz geçerlidir.

• Bildirim Süresi: Kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kusurlu/hatalı ürünü tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

• Prosedür:

  1. Hatalı veya hasarlı ürünün görselini/videosunu sipariş numaranız ile birlikte kkilifio@gmail.com e-posta adresimize veya 0505 418 55 60 hattımıza iletiniz.

  2. İncelenen talep sonrasında, kusurlu ürün sizden ücretsiz kargo ile geri istenebilir ya da doğrudan yeniden ücretsiz üretim/gönderim sağlanır.

  3. Talebinize göre ürün değişimi yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

Eğer sitemizden üzerinde kişiselleştirme yapılmamış standart bir ürün satın aldıysanız:

• İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

• İade Koşulları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusunda olması gerekmektedir.

• Kargo Ücreti: Kusursuz standart ürünlerin keyfi iadelerinde geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.

4. İade ve Geri Ödeme Süreci

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi kkilifio@gmail.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iadeler için size iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla adresimize gönderebilirsiniz.

3. Geri Ödeme Süresi:

   • İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve inceleme onaylandıktan sonra geri ödemeniz 7 iş günü içerisinde başlatılır.

   • Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilir.

   • Kapıda Ödeme: İade onaylandığında belirttiğiniz IBAN hesabına transfer yapılır.

5. İade Adresi ve İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: kkilifio@gmail.com

• Telefon / WhatsApp: 0505 418 55 60